题目
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
第1题
A.服务产品设计创新
B.客户服务支撑管理
C.服务的好坏影响销售
D.服务体现价值
第2题
A.高效、愉悦、创新
B.高效、团结、愉悦
C.团结、高效、愉悦
D.团结、愉悦、创新
第3题
A.效果
B.服务
C.发展
D.质效
第4题
A.A.个人维度
B.B.企业维度
C.C.职业维度
D.D.社会维度
第5题
A.服务产品创新
B.服务过程创新
C.服务目标人群创新
D.服务结果创新
第6题
A.精神维度
B.实践维度
C.保障维度
D.方向维度
第7题
A.动作维度
B.认知维度
C.人际维度
D.感性维度
第8题
A.全新型服务特色
B.替代型服务创新
C.延伸型服务创新
D.改进型服务创新
E.包装型服务创新
第9题
A.服务产品内容不变,仅生产过程创新
B.服务产品内容不变,仅在传递过程创新
C.服务产品与传递过程同时创新
D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面,以实现服务传递过程的创新
第10题
A.服务技术可以创新
B.服务不是创新领域
C.服务管理可以创新
D.服务流程可以创新
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