服务的两个管理维度是（)。

A.服务体验

B.服务产品

C.服务技术

D.服务管理

A.服务技术可以创新

B.服务不是创新领域

C.服务管理可以创新

D.服务流程可以创新

A.开展拜访配送服务

B.实施客户分级的差异化服务

C.等客户上门再提供服务

D.动态管理的服务

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

A.创新

B.执行

C.驱动

D.发展

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

A.优化服务资源

B.关注服务死角

C.防范竞争对手

D.要挟客户

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A.IT服务管理是指IT的运行维护管理

B.IT服务管理是指IT的基础设施管理

C.IT服务管理是指管理IT服务满足业务需求

D.IT服务管理是指 IT的技术管理

A.“软”服务

B.超额服务

C.利益服务

D.价值服务