题目
A.管理行为
B.安全行为
C.服务行为
D.销售行为
第1题
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
第2题
A.加油站员工的服务态度
B.加油站员工的仪容仪表
C.加油站员工的油品接卸过程
D.加油站员工劳动纪律
第3题
A.服务态度标准
B.服务效率标准
C.劳动纪律标准
D.异议处置标准
第4题
第5题
第6题
A.国家标准
B.省市标准
C.中石化标准
D.行业标准
第7题
第8题
A.规范化服务
B.个性化服务
C.可见效性服务
D.标准化服务
E.程序化服务
第9题
第10题
A.标准化
B.程序化
C.规范化
D.针对性
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