加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量;有利于提高加油站的整体素质;有利于提升中国石化的企业形象。（)

A.客源

B.服务

C.销量

D.满意度

A.加油站员工的服务态度

B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

A.理论基础

B.实践基础

C.数据支撑

D.信息支持

A.有利于落实国家能源发展战略，推动全社会节能减排

B.有利于巩固公司售电市场、拓展业务范围、提升客户服务新能力

C.有利于推进带动公司相关产业发展，培育新的市场业态，增加新的效益增长点

D.有利于提高电网互动能力，提高清洁能源消纳水平

A.加油站服务人员

B.加油站设备

C.加油站环境及现场顾客

D.选项A，B和C

A.国家标准

B.省市标准

C.中石化标准

D.行业标准

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

A.有利于节约社会劳动和提高生产效率

B.有利于建筑市场公平竞争

C.有利于提高工程质量

D.有利于完善市场的信息系统

E.有利于市场行为的规范