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[单选题]

对政府代表团,应根据客人特点采取()服务。

A.标准化

B.程序化

C.规范化

D.针对性

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第1题

对护士的高要求是()

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

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第2题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的()准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

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第3题

交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指()

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

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第4题

管理的规范化就是要制度化、程序化和标准化。()
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第5题

政府代表团具有()的特点。

A.身份高注重礼仪

B.晚睡早起

C.注重服饰

D.要求送餐服务

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第6题

加油站规范化服务涉及相关操作流程,其中不属于规范服务程序化的是()。

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

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第7题

在零件图上要检查所有尺寸的标注是否满足了工艺简便、经济的要求,是否符合()。

A.标准化

B.系列化

C.规范化

D.统—化

E.程序化

F.集约化

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第8题

EDI的特点主要有()。

A.单证格式化

B.处理自动化

C.报文标准化

D.运作规范化

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第9题

服务的规范化营销框架有哪些子维度()

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务控化

D.服务推广

E.服务调研

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第10题

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的()。

A.服务化

B.标准化

C.统筹化

D.规范化

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