属于服务改进目的的是（)。

A.服务方式的改进

B.服务品质的改进

C.服务资源的提供

D.满足客户需求

A.薄弱环节

B.投诉分析

C.服务监督

D.服务评估

A.服务目标修正

B.服务改进

C.服务流程优化

D.服务检测

A.开展拜访配送服务

B.实施客户分级的差异化服务

C.等客户上门再提供服务

D.动态管理的服务

A.A.持续服务改进

B.B.业务关系管理

C.C.服务级别管理

D.D.可用性管理

A.改进

B.服务文化

C.规范要求

D.监督

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

A.A.实施服务和流程改进

B.B.回顾可量化的改进

C.C.创建基线

D.D.定义可量化的目标

A.IT服务管理业界标准的迭代更新

B.服务KPI指标的变化趋势

C.客户IT服务预算的缩减

D.业务和技术上的变革