如果要顾客联系方式时遇到阻碍，错误的做法（)。

A.适时强调自己产品优点

B.附和顾客

C.批评该厂家

D.帮助顾客投诉

A.感知到的有用性

B.故障避免率

C.整体顾客利益

D.顾客让渡价值

E.竞争对手市场份额

A.告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可

B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司

D.先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待

A.让顾客去感受

B.让顾客去看

C.让顾客去试用

D.让顾客隔着包装看

A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉

B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发

C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客

D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿

A.让顾客继续自己挑选，不加以打扰

B.设法调节气氛，改变谈话内容

C.照顾其他顾客

D.不断观察该顾客的神情

A.要立即上前接待

B.降低说话音量，避免干扰顾客

C.以会议为主，顾客有需求时再上前

D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作

A.合作

B.竞争

C.创新

D.发展