对于重大服务事件、重大及以上投诉事件以外的紧急服务事件需()。

A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件

B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件

C.供电服务引发的10人及以上集体投诉

D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

A.电话、短信

B.即时通讯、邮件

C.内网邮件、腾讯通

D.电话、传真

A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件

B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件

A.客户对供电服务集体投诉事件

B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

A.同一时段(24小时内)同一问题累计影响或预计影响客户达到200人及以上或者抱怨量达到800人及以上

B.10件及以上的批量升级投诉

C.同一时段(一周)评论量达到80条及以上，并持续保持活跃状态

D.一小时内评论量达到60条及以上

E.被中央媒体曝光的服务事件等

A.重大突发事件

B.较大突发事件

C.一般突发事件

D.以上都不对

A.直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响

B.涉及二级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

C.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

D.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件