对于重大服务事件、重大投诉事件，各单位可通过()方式传递信息。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取()形式的分析报告向上级汇报。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.一般

A.重大突发事件

B.较大突发事件

C.一般突发事件

D.以上都不对

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件

D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

A.总部市场部

B.省公司市场部

C.总部客服部

D.省公司客服部

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；

B.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件；

C.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件；

D.被省公司应急领导小组确定为重大服务事件者。

A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件

B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件

C.供电服务引发的10人及以上集体投诉

D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉