代销仓商品确定无库存不可换货后，只能引导客户退货退款，没有其他方案（）

A.解释超期不可换，不接受则与客户核实商品完好情况，需引导客户传图，商品完好可受理换货，不完好则执行最终，不接受传图则升级工单

B.解释无法换货，符合退货权限则引导退货，不符合则执行最终

C.解释超期不可换，接受则结案，不接受则执行最终

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货,可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

A.天猫售中换货可以赔付运费险。

B.买家申请换货后，会给卖家72小时处理。

C.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，换货流程关闭。买家无法申请客服介入帮助处理。

D.自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。

A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)

B.发送换货流程引导顾客线上申请换货

C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术

A.在做换货审核时如果查询到只有PSELL有库存，页面不能拍的情况下直接拒绝换货

B.查询到只有PSELL有库存，直接拒绝+留言告知无库存所以拒绝+引导退货退款

C.如果查询到只有PSELL有库存，同时页面可以拍的情况，拒绝话术告知页面与换货库存不一致，引导退款重拍

D.如果查询到只有PSELL有库存，同时页面可以拍的情况，使用页面与换货库存不一致话术拒绝+留言告知拒绝原因+引导退款重拍

A.若核实售出商品无质量问题，拒绝换货

B.建议先将商品退回，并承担运费

C.和消费者说明，需承担商品换货寄回运费

D.引导消费者选择7天无理由退换

A.支持对商品的数量进行调整

B.仅能调整商品有货与无货的状态

C.人工调整库存权限由PC业务配置控制

D.只能调整已绑定的商品