正确的话术：门店有很多杯饮料待做，顾客询问伙伴要等多久（）

A.确保顾客区域干净整洁，收走桌面饮料杯和垃圾，确保顾客体验

B.备料检查充足，安排伙伴备料，迎接下个高峰期

C.检查目前订单制作情况，处理异常订单

D.检查包材和热销物料，发现短缺时及时借调

A.第一时间报备店经理，并告知顾客我们很重视您的反馈，将由店经理联系您进行沟通

B.告知顾客难以置信，表示不大可能会是我们伙伴的头发进入顾客饮料

C.向顾客致歉，告知自己可以请顾客喝一杯来解决

D.当做没看见，不予以回复

A．顾客点购中杯拿铁和中杯摩卡，要求将奶油平移至拿铁上，伙伴给予满足B．顾客点购一杯不要奶泡的饮料的操作要点是用蒸煮牛奶程序进行制作，当牛奶加热好后，让牛奶静止10秒再将其倒入杯中，这样有足够的时间让牛奶和奶泡分层。在倾倒牛奶时使用奶勺将隔开C．过期的条码员工券可在任意门店继续使用，过期的打洞的星享券（员工券）及无条码的员工券过期无法使用D．顾客正价购买大杯的焦糖玛奇朵，要求将顶部的淋酱更换为摩卡沙司，不额外收取费用

A．顾客点购中杯拿铁与中杯摩卡，要求将奶油平移至拿铁上，伙伴可予以满足B．顾客点购一杯不要奶泡的饮料的操作要点是用蒸煮牛奶程序进行制作，当牛奶加热好后，让牛奶静止10秒再将其倒入杯中，这样有足够的时间让牛奶和奶泡分层。在倾倒牛奶时使用奶勺将奶泡隔开C．过期的条码员工券可在任意门店继续使用，过期的打洞的星享券（员工券）及无条码员工券过期无法使用D．顾客正价购买大杯焦糖玛奇朵，要求将顶部淋酱更换为摩卡沙司，不额外收取费用

A．顾客点购中杯拿铁与中杯摩卡，要求将奶油平移至拿铁上，伙伴可予以满足B．顾客点购一杯不要奶泡的饮料的操作要点是用蒸煮牛奶程序进行制作，当牛奶加热好后，让牛奶静止10秒再将其倒入杯中，这样有足够的时间让牛奶和奶泡分层。在倾倒牛奶时使用奶勺将奶泡隔开C．过期的条码员工券可在任意门店继续使用，过期的打洞的星享券（员工券）及无条码员工券过期无法使用D．顾客正价购买大杯焦糖玛奇朵，要求将顶部淋酱更换为摩卡沙司，不额外收取费用

A.热卖商品推者

B.店铺品牌

C.产品品质

D.优惠活动

A.美女 这便是男装哦

B.美女今天想选点女士还是男士的

C.美女要不要看一下我们的新款

D.美女 想选羽绒服哇

A．自拍B．拍摄购买的食物和饮料C．门店如何制作客制化饮料D．请伙伴无需阻拦，相关操作指引详见《SCI门店营运资源手册》3.1.6 门市建议答复话术：您好，由于拍摄门店布置、设计等行为，涉及保护知识产权；如您有拍照或者拍摄的需求，需提前与我司公关伙伴取得联系，感谢您的配合，谢谢

A.销售顾问采用一句成交前语句示意顾客作出决定，比如：这件产品非常适合你，喜欢的话，我们有个性化的礼品包装可以帮您包起来哦

B.不管有无成交，我们都要提及可以提供有仪式感的礼品包装服务

C.感谢顾客并真诚道别，必须使用标准话术再次感谢您选择施华洛世奇

D.邀请顾客入会成为品牌会员，即是有做到了维护顾客，与顾客保持了联系

A.可邀请顾客在DressingTable或沙发区坐下来放松

B.模仿顾客的肢体动作与语音语调

C.为顾客提供饮料，例如：咖啡、茶或水

D.展示全新的门店装修，讲解丰富的色彩呈现，讲解店铺陈列布局等其他方式