更多““电网建设投诉-施工人员服务行为”中判定要点“确认符合时限要求”客户权利被侵害起()以内()。”相关的问题
第1题
“电网建设投诉-施工人员服务行为”中判定要点“确认发生在()”()。
A.营业场所
B.施工场所
C.施工过程中
D.施工结束后
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第2题
“电网建设投诉-施工人员服务行为”中判定要点“确认存在服务态度问题”因需确认发生在施工场所或施工过程中,所以电话服务不包含在内。()
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第3题
客户反映施工人员酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户,该业务场景三级分类为()
A.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度
C.投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务规范
D.投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务态度
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第4题
电网建设投诉主要包括()等方面。
A.供电设施、施工人员服务行为
B.供电设施、电力施工行为
C.供电设备、电力施工人员服务行为
D.供电设施、电力施工人员服务行为
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第5题
电网建设投诉主要包括()等方面
A.供电设施、施工人员服务行为
B.供电设施、施工人员服务行为
C.供电设施、电力施工行为
D.供电设备、电力施工人员服务行为
E.供电设施、电力施工人员服务行为
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第6题
违规收费问题发生在营业厅,符合判定要点的,派发“营业投诉-业务收费-收费项目”;发生在农网改造过程中,符合判定要点的,派发“电网建设-供电设施-农网改造投诉”;发生在客户处,符合判定要点的(包括业务场景中未涉及但确实违规的行为),派发投诉-*人员服务规范(红线场景)()
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第7题
客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发()。
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
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第8题
客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两者距离还很远的,要求投诉,应派发()。
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
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第9题
客户来电反映,因供电企业电网建设过程中导致客户土地被占,客户提出需要赔偿的,应派发()
A.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范
B.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿
D.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复
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第10题
业管会议纪要(第一期)规定,客户来电反映供电公司施工人员在安装电表线路时在自家墙体上钻孔,造成客户墙体开裂损坏,并且未帮助其恢复原状或等价赔偿。派发()工单
A.投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复
B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
C.意见-电网建设-供电设施-民事赔偿
D.意见-电网建设-供电设施-供电设备位
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第11题
供电公司在巡线过程中砍伐了附近的树木,但砍伐后现场遗留许多树枝,未及时清理且造成客户直接损失的,派发()工单
A.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范
B.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复
C.投诉—电网建设—供电设施—农网改造
D.意见—电网建设—供电设施—青苗赔偿
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