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[单选题]

上门服务得到业主入户许可后,应该说请稍等()

A.让开我要维修

B.你要维修的问题在哪

C.我先穿上鞋套

D.我要回去拿工具

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C、我先穿上鞋套
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第1题

入户维修时,得到业主入户许可后应该说“好的,谢谢()
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第2题

如果帮助业主后得到业主的表扬,我应该说“没事,对我来说这个简单()
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第3题

民用安检员入户时应主动出示工作证表明自己的身份和来意,得到用户的许可后可以不穿鞋套进门。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

用户要求“让班长或带班班长接听”,客服代表“请稍等,我让现场值班班长接听”,必须得到用户许可,才能让值班班长接听()
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第5题

COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

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第6题

COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方可进入

D.进入用户家门时需穿鞋套,以免踩脏用户家的地面

E.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

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第7题

上门服务时入户前应提前穿好鞋套,然后礼貌敲门,待用户开门确认身份后直接进入入户服务()
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第8题

【判断题】入户服务人员为客户提供服务时,需提前按客户预留方式与客户预约,确定上门时间。预约成功后,立即将该项上门服务列入个人工作计划。

A.Y.是

B.N.否

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第9题

【判断题】入户服务人员为客户提供服务时,需提前按客户预留方式与客户预约,确定上门时间。预约成功后,立即将该项上门服务列入个人工作计划。

A.Y.是

B.N.否

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第10题

【判断题】入户服务人员为客户提供服务时,需提前按客户预留方式与客户预约,确定上门时间。预约成功后,立即将该项上门服务列入个人工作计划。

A.Y.是

B.N.否

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第11题

工程师接单后上门服务规范流程为()

A.响应接单-入户准备-开始作业-上门排查-验收收费-巡查告别

B.响应接单-开始作业-入户准备-上门排查-巡查告别-验收收费

C.响应接单-入户准备-上门排查-开始作业-验收收费-巡查告别

D.响应接单-入户准备-上门排查-开始作业-巡查告别-验收收费

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