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COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作（）

A.服务商必须按要求1小时内接单相应，4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时，必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门，得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候，自我介绍同时出示上门服务工作证，告知用户服务商名称、工号和姓名

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第1题

服务COLMO用户，可以穿美的工服上门服务（）
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第2题

上门服务规范中的五要:上门前要预约，出发前要预约，进门之前要整理，服务过程要标准，结束服务要道别（）
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第3题

安装COLMO产品时，可以穿着美的工作服和带美的工作证上门服务，也可以给用户介绍说是美的工程师，和美的是一起的产品及服务（）
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第4题

COLMO售后可以做到精准派单，实现最快（）小时最慢（）小时上门服务，同时根据产品使用情况做到主动服务

A.4/48

B.4/24

C.3/12

D.3/24

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第5题

上门服务时，应该做到的礼仪及服务规范（）

A.轻敲门，后退一米等待用户开门

B.主动出示证件，向用户做自我介绍

C.穿着联通工装、戴口罩、穿鞋套

D.离开前清理安装或修障产生的垃圾

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第6题

下列对COLMO高定纯嵌冰箱描述正确的是（）

A.冰箱箱体深度600mm超薄箱体

B.前进前出底部洄形散热方式

C.鸥翼变轨铰链设计，开门关门不超箱

D.冰箱整体深度小于600mm

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第7题

为客户上门服务不一定需要做入户前自检的工作。（)
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第8题

开通调测及现场培训规范中，向客户提供统一协同服务，即实现固话、宽带、ITV等业务的多次安装服务。如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中一人负责联系客户（）
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第9题

COLMO大美式冰箱中“洁净空间”采用的抑菌功能是（）

A.光触媒除菌

B.铜离子抑菌

C.纳米离子抑菌

D.Ag+银离子抑菌

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第10题

COLMO系列机器是高端定位的机器，工程师必须严格按照公司的COLMO服务规范操作，积极联系用户，准时标准化上门，优质高标准操作，给予用户百分百贴心的服务（）
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第11题

对不能按《关于明确单位客户柜面查询业务手续的通知》要求出具授权委托书、签订上门服务协议的总分行战略客户及机构客户，因与我行签订协议或其他业务需要等原因，要求柜面提供信息查询服务的，执行《通知》中“三、重点单位客户查询规范（）
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