在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答（）

A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话

B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常

C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他

D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送

E.上报完成以后点击送达

A.直接打电话顾客取消订单

B.咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C.和商家吵架

D.打客服电话投诉商家

A.把错误的餐品直接放置在顾客门口自行离开

B.回到商家处更换餐品后进行二次配送

C.下次送餐的过程中记得检验餐品是否一致，是否有洒漏的情况

D.把餐拿回商家处并拒绝重新进行配送

A.无需理会，正常配送

B.联系顾客致歉取得谅解，并表示马上送到

C.联系商家要求拒绝退款，再联系站点协助处理

D.客户退款无需配送，将餐品返回商家

A.原地等待不做任何事

B.在骑手APP进行报备并联系顾客说明情况，联系站点催餐

C.与商家争吵理论

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

A.顾客修改定位地点，距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业，无法取餐

D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送

A.系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送

B.骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款

C.催出商家，赶紧出餐

A.与站点联系，服从站点安排，在原地等待

B.按照正常的送餐流程继续配送

C.直接电话联系顾客，告知顾客情况，然后在继续进行配送

A.餐品出现轻微撒漏后,更要给到顾客周到的服务,送餐前,提前备好纸巾,送到后,必须主动给顾客进行诚恳的道歉

B.送餐前给顾客备好纸巾

C.送到后给顾客诚恳道歉

D.装作没看见

A.在可配送范围内尽量满足顾客需求

B.超过3公里以外可APP【异常报备】，报备成功后【系统提示】可申请【免责】标记异常

C.系统报备成功后，打调度台电话83200200标记异常订单

D.无法配送的订单，餐品送回商家告知详情无法配送