题目
A.把错误的餐品直接放置在顾客门口自行离开
B.回到商家处更换餐品后进行二次配送
C.下次送餐的过程中记得检验餐品是否一致,是否有洒漏的情况
D.把餐拿回商家处并拒绝重新进行配送
第1题
A.取餐时注意核对平台、单号、餐品,确认无误后再进行配送
B.送餐给客户时注意核对客户信息是否正确,避免送错人赔付餐损
C.配送途中发现餐品拿错,及时回商家处更换,避免取错餐导致退款而赔餐损
D.商家给餐的时候未核对,直接接走餐品就送,也不看看单子是否正确
第2题
A.翻撒不严重的时候,应该把餐品就近放在地上,然后擦拭和更换干净的包装袋
B.翻撒非常严重,不能食用了,骑手应告知客户,给出赔偿解决方案
C.翻撒比较严重,但还可以食用,骑手要做好服务,向客户道歉,告知客户餐品有翻撒,并且附带赠送饮料、口香糖、纸巾等小礼品,取得客户谅解
D.翻撒不严重,可以拿纸巾擦拭一下,换个干净的包装袋,送至客户手里时,提醒客户用餐时注意
第4题
A.餐是商家给我的,拿错了我不管,我只管配送
B.餐品掉落,顾客没看见,直接送给顾客
C.取餐时核对单号及顾客地址,中途出现撒餐或拿错餐品及时联系顾客耐心等待,及时返回商家处更换,并且做好后续工作
D.丢餐了我不管,平台会处理
第5题
A.餐品已经送达顾客,可以直接点送达,不用理会红线
B.餐品已经送达顾客,可以拍用户拿餐的照片进行举证
C.餐品已经送达顾客,可以拍带有用户订单地址信息的标志物举证
D.餐品已经送达顾客,可以拍顾客手机显示订单号的界面举证
第6题
A.反正联系不上,给发件人要验证码完成单子,餐品拿回家吃
B.耐心等待,尝试多种方式联系客户,并报备后台客服协助
C.直接将餐品带回发件人处,要求发件人必须将自己的订单完成
第8题
A.餐是商家递给我的,拿错了我不管,我只管配送
B.餐品掉落,顾客没看到,直接送给顾客
C.取餐时核对单号及顾客地址,中途出现撒餐,或拿错餐及时联系顾客请顾客耐心等待,及时返回商家处更换,并且做好后续工作
D.丢餐了,我不管,反正平台自己会处理的
第11题
A.到达顾客定位位置直接点击送达
B.直接把餐拿回商家处告知商家顾客更改位置不予进行配送
C.联系顾客询问实际位置,送到顾客实际位置再点击送达然后对该订单进行申诉
D.不做任何处理
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