题目
A.翻撒不严重的时候,应该把餐品就近放在地上,然后擦拭和更换干净的包装袋
B.翻撒非常严重,不能食用了,骑手应告知客户,给出赔偿解决方案
C.翻撒比较严重,但还可以食用,骑手要做好服务,向客户道歉,告知客户餐品有翻撒,并且附带赠送饮料、口香糖、纸巾等小礼品,取得客户谅解
D.翻撒不严重,可以拿纸巾擦拭一下,换个干净的包装袋,送至客户手里时,提醒客户用餐时注意
第4题
A.取餐时注意核对平台、单号、餐品,确认无误后再进行配送
B.送餐给客户时注意核对客户信息是否正确,避免送错人赔付餐损
C.配送途中发现餐品拿错,及时回商家处更换,避免取错餐导致退款而赔餐损
D.商家给餐的时候未核对,直接接走餐品就送,也不看看单子是否正确
第6题
A.直接把餐品放到门口点击送达
B.致电商家告知情况,给客户发短信,并上报异常
C.直接点击送达,将餐品送回商家
D.点送达后配送其他订单,客户在联系让其找商家退款
第7题
A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐,正常操作点击到店,拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐,按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达
B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐,直接操作点击了送达
C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些,送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些,如果有需要可以更换餐品,并礼貌致歉用户
D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难,在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况,告知用户需要耐心等待
第9题
A.餐是商家给我的,拿错了我不管,我只管配送
B.餐品掉落,顾客没看见,直接送给顾客
C.取餐时核对单号及顾客地址,中途出现撒餐或拿错餐品及时联系顾客耐心等待,及时返回商家处更换,并且做好后续工作
D.丢餐了我不管,平台会处理
第10题
A.饮料最好配备杯托,放在餐箱中,有隔板固定,保证饮料不会随意晃动
B.容易撒漏的餐品放在餐箱上方,不容易撒漏的餐品放在餐箱下方
C.餐品尽量排列紧密,防止晃动
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