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第1题
7、考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是()。
A.返修率
B.返工率
C.在厂车日或车时
D.一次检验合格率
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第2题
考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是在厂车日或车时以及()。
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第3题
汽车维修企业的产品质量包括零件制造质量和()。
A.汽车销售质量
B.汽车维修质量
C.汽车服务质量
D.旧件修复质量
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第4题
汽车维修质量是指()。A.维修产品质量B.维修服务质量C.维修产品质量和维修服务质量
汽车维修质量是指()。
A.维修产品质量
B.维修服务质量
C.维修产品质量和维修服务质量
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第5题
汽车4S店客户投诉的种类包括:服务质量、维修技术、维修价格、配件质量、维修不及时、产品质量()
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第6题
当客户投诉企业维修技术欠佳时,他是对哪方面进行的投诉?
A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题
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第7题
当客户投诉企业维修技术欠佳时,他是对哪方面进行的投诉
A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题
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第8题
衡量企业出售产品或提供劳务时,对顾客服务程度和服务水平的考核标准是()。
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第9题
5、在维修过程中,若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时,客户可能会产生哪方面的投诉
A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题
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第10题
5、在维修过程中,若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时,客户可能会产生哪方面的投诉?
A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题
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