餐厅有哪些原因会导致顾客的不满和投诉（）

A.是否立即道歉

B.有没有用心聆听判断

C.有没有解决（主要）原因导致的问题

D.餐厅是否有难处

A.主体：顾客自己的原因

B.客体：顾客对服务人员的服务态度及技巧不满

C.媒介：对政策和项目本身的不满

D.自然：自然环境或灾害导致不满

A．培训员工,看到顾客抽烟一定要婉言拒绝,介绍我们是处于无烟商场,存在消防隐患

B．如果顾客强烈要求抽烟,可把顾客带到商场的消防通道,餐尾进行弥补

C．培训一些餐厅顾客抽烟,导致其他顾客不满而投诉的案例

A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理

B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理

C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕

D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理

A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标

B.顾客在自媒体投诉（如微博、微信朋友圈等）、顾客在公众媒体投诉（如电台、电视台等）、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题

C.FQA认定的重大PMP服务失误，如遗漏餐厅的日常服务，处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等

D.结构勘察失误，服务数据输入不及时或错误

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

A.导致顾客不满差评，影响店铺DSR、满意度

B.导致店铺平台扣分

C.导致品牌严重投诉

D.影响品牌合作关系

A.产品质量问题

B.个体差异引起的顾客不满问题

C.工作人员的态度、服务方式引起的不满

D.价格原因

A.司机有过注册地切换或优享升降级

B.司机有作弊行为

C.月初权益分数更新

D.司机有有责投诉

A.顾客满意度1%的增长代表了IBM2.75亿美元的收益机会

B.顾客背叛率若下降5%，利润则至少会增加25%

C.吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的钱

D.对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同种原因而不满