在投诉中，顾客的关注视角主要在意哪些环节（）

A.看顾客的眼睛

B.首先询问清楚事情的经过

C.注意顾客反应

D.关注顾客兴趣

购物车是顾客在网站上最复杂的操作过程，因此是消费体验中要重点关注的环节。()

A.顾客投诉具有宝贵的价值

B.顾客投诉意味着信任

C.顾客投诉意味着忠诚

D.顾客投诉是企业成长的助推剂

A.描述性视角

B.政策评估视角

C.过程分析视角

D.规范性视角

顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。()

参考答案：错误

A.有仪式感的礼品包装服务介绍

B.邀请顾客扫太阳码关注公众号并加入品牌会员

C.邀请顾客添加企微和社群，保持联系

D.使用标准话术感谢顾客：「再次感谢您选择施华洛世奇！」

A价值性视角

B系统性视角

C盈利性视角

D收入性视角

A.潜在顾客

B.重要顾客

C.一般顾客

D.以上全是

A.产品方面

B.服务方面

C.购买方面

D.设计方面