产生投诉的三大原因（）

A.顾客的心理预期低于实际感受

B.我们对顾客的承诺没有实现

C.顾客感觉不被重视

A.统计的原因

B.顾客使用的原因

C.逃逸的原因

D.以上全部

A.顾客的心理预期低于实际感受

B.我们对顾客的承诺没有实现

C.顾客找茬儿的心里

D.顾客感觉不被重视

A.对服务的投诉

B.对环境，设备设施的投诉

C.对促销活动异议的投诉

D.对商品的质量或数量投诉（油品，非油）

A.使用同理心、换位思考，并适当致歉安抚顾客

B.仔细倾听，完整收集顾客反馈内容核实问题产生原因

C.判定造成顾客投诉的原因，协调厂商给出解决方案

D.厂商不配合时，需反馈MD配合沟通解决方案

A.油品质量问题及售后服务

B.服务质量问题

C.顾客对企业的要求超出企业对自身的要求

D.顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同

A.客户需求自置之不理

B.客户对理赔不满意

C.末端派送服务态度差

A.冲动消费型

B.无理取闹型

C.吹毛求疵型

D.虚荣自大型

A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标

B.顾客在自媒体投诉（如微博、微信朋友圈等）、顾客在公众媒体投诉（如电台、电视台等）、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题

C.FQA认定的重大PMP服务失误，如遗漏餐厅的日常服务，处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等

D.结构勘察失误，服务数据输入不及时或错误

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉