题目
A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标
B.顾客在自媒体投诉(如微博、微信朋友圈等)、顾客在公众媒体投诉(如电台、电视台等)、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题
C.FQA认定的重大PMP服务失误,如遗漏餐厅的日常服务,处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等
D.结构勘察失误,服务数据输入不及时或错误
第4题
A.问责是绩效评估的一个环节,是绩效评估结果应用的具体体现
B.绩效评估是提高问责科学性的重要途径
C.绩效评估是正确激励的基础
D.问责赋予了绩效评估的权威性,绩效评估实现了事前、事中、事后“三位一体”的动态监督
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