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[多选题]

综合绩效评估扣分项目包括()

A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标

B.顾客在自媒体投诉(如微博、微信朋友圈等)、顾客在公众媒体投诉(如电台、电视台等)、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题

C.FQA认定的重大PMP服务失误,如遗漏餐厅的日常服务,处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等

D.结构勘察失误,服务数据输入不及时或错误

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第1题

6、电子政务绩效评估指标体系基本框架包括()

A.电子政务项目绩效

B.电子政务系统绩效

C.电子政务综合绩效

D.电子政务发展水平

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第2题

年度供方绩效综合评价项目服务/忠诚度,因服务不及时,每次扣()分。

A.3

B.1

C.0.5

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第3题

APC评估理论中的评估要素包括()。

A.财务

B.问责

C.绩效

D.组织能力

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第4题

绩效评估与问责具有内在关联性,主要表现在:()。

A.问责是绩效评估的一个环节,是绩效评估结果应用的具体体现

B.绩效评估是提高问责科学性的重要途径

C.绩效评估是正确激励的基础

D.问责赋予了绩效评估的权威性,绩效评估实现了事前、事中、事后“三位一体”的动态监督

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第5题

社会服务组织的评估主要包括:责信评估、______、服务方案评估和组织能力评估。

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第6题

既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。

A.服务质量

B.服务成本

C.服务效率

D.服务水平

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第7题

360度绩效评估包括同事.下属.项目管理者甚至顾客的评价。()

360度绩效评估包括同事.下属.项目管理者甚至顾客的评价。()

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第8题

非营利组织的绩效评估一般包括员工的绩效评估、项目主管和部门主管的绩效评估、秘书长和组织运
作的绩效评估三个层面。()

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第9题

对于公共部门绩效评估和公共项目评估,下列说法错误的是()。

A.公共部门绩效包括项目绩效

B.没有关系

C.二者关注的时间和范围不同

D.项目评估是非连续的

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第10题

个人绩效的评估方法包括排列等级法、书面描述法、强制分布法、图标式评估法、关键事件法和()。

A.综合评估法

B.目标管理法

C.项目测量法

D.杠杆测量法

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