既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（)。

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

A.考核标准

B.绩效标准

C.服务标准

D.数量标准

E.质量标准

A.收集

B.记录

C.分析

D.评价

E.反馈

A.社会绩效

B.组织绩效

C.政策绩效

D.项目绩效

A.平衡收支

B.效率额定

C.提高绩效

D.明确责任

A.绩效计划

B.绩效预估

C.绩效评估

D.绩效评估结果的运用

A.行为导向评估法

B.特征导向评估法

C.结果导向评估法

D.绩效导向评估法

A.评估是管理的重要环节

B.评估的目的是奖优惩劣

C.评估是为了更好地管理

D.评估体现了管理的价值取向

A.发出变更请求

B.分析项目是否达到其目标

C.审查项目风险

D.进行团队成员的绩效评估