服务绩效评估具体表现为对反映服务质量和效果的各种资料和数据进行_________的过程

A.回顾关键绩效指标

B.根据关键绩效指标对绩效信息进行分类

C.记录和收集绩效信息

D.绩效反馈面谈

A.服务评估结果

B.服务过程记录

C.客户评价结果

D.服务结果反馈

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

A.持续的绩效沟通

B.绩效信息的收集与整理

C.提供绩效目标实现过程中的反馈

D.提供指导和支持

E.根据需要调整绩效目标

A.人力资源培训开发的需要分析和评价实施反馈效果评估达成

B.人力资源培训开发的需要分析和评价实施效果评估反馈达成

C.人力资源培训开发的需要分析和评价实施达成效果评估反馈

D.人力资源培训开发的需要分析和评价实施效果评估达成反馈

A.收集以及其他相关部门评价

B.员工的意见

C.测评者和被测评者的记录

D.反馈

A.利用官方的记录

B.培训观测者的方法

C.工作标准方法

D.特别的资料收集方法

A、文献调查是收集已经加工过的次级资料，而不是对原始资料的搜集

B、文献调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料

C、文献调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度

D、文献调查是收集已经加工过的次级资料，且是对原始资料的搜集

A.行业评估

B.行业计算

C.行业服务

D.行业评价

A.绩效考核

B.绩效计划

C.绩效实施

D.绩效反馈