只有先服务好内部客户，是员工满意，才能让他更愉快地为外部客户服务，使外部客户更满意，最终为企业带来良好的经济效益（）

A.内部客户分为三种：职级客户、职能客户和工序客户

B.人力资源部因为对业务部门存在领导关系，所以是业务部门的内部客户

C.内部客户的定义是在单位内部用单位内部价格购买了单位自己的产品，就叫内部客户

D.所谓客户其实就是服务关系，组织中领导应该为员工服务，员工才能把外部客户服务好，所以领导应该是服务员，员工就是内部客户

A.只有团队协作才能为客户提供满意的服务

B.全心全意达到客户满意

C.为自己的职业生涯负责

D.为高标准的产出负责

A.客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会

B.让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任

C.在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接

D.如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步

A.外部机构培训

B.组织内部讨论

C.社会舆论

D.领导人

A.表情

B.练习

C.设备

D.演讲稿

A.Y.是

B.N.否