业务员因特殊原因不能补全联单信息时，客服可否先操作（）

A.使用客户短信-业务短信-查询信息模板发送核实结果告知客户，并将结果录入备注，便于客户再次来电下一个客服解释

B.发起寄/收件方查签收工单

C.录入备注即可

A.客户申请退汇，必须原汇款人本人在原网点申请办理

B.因系统原因或客户发生争议时，客户申请全额退手续费，经办网点应凭西联公司传回的《西联汇款特殊业务处理申请表》上的指令作为是否为客户退手续费的依据

C.西联客服可即时反馈手续费退还申请的认定结果，回传的申请表应明确是否同意全额退还手续费

D.正常退汇的业务，原发汇时收取的手续费应予退还

A.通过Discovery数据库自动补全客户信息，节省背调时间

B.支持设置公海规则，避免客户资源浪费

C.客户信息沉淀全面，如果业务员离职可一键交接

D.通过防撞单机制，防止出现撞单或重复跟进等情况

A.发起收件方查签收工单

B.电联寄方核实

C.让业务员核实清楚后回复客户处理后，录入备注

A.报备总部，做未送处理

B.站点调拨入库，并备注客户未送退回

C.业务员退回站点财务，做好登记，后续补送，系统无需操作

A.电联业务员+改件

B.电联业务员+追件

C.追加+改件

D.联系业务员+备注

A.客户在其他业务员名下，经客服查询，该客户已过保护期

B.客服查询后，其他公司客户信息填写有误，属于无效客户

C.客户在其他业务员名下，且一周之内没有有效跟进

D.客户在其他公司业务员名下，但是未缴费

E.可以私自跟进

A.手动签收必须提供签收之前业务员小号952300的电联记录+录音，其余均不认可

B.如果出入库签收的需要提供出入库录屏凭证+客户取件监控

C.如果客户投诉错误，必须提供客服在处理工单时客户明确表示投诉错误的软电话录音，1不接受虚假签收判责后回访客户表示投诉错误的录音

D.如果打标订单未电联直接投递，导致客户投诉均默认为虚假签收，不接受任何申诉