十五、客户来电催收，已超出最晚收件时效无备案信息，且客需要带物料，客服该如何操作（）

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

A.下单1小时无任何巴**操作，客户来电催收

B.下单1小时内有滞留记录，客户时效外来电催收，客服滞留信息不符

C.下单1小时内有滞留记录，客户在下单1小时内来电催收，催收后无任何巴**操作

D.某订单09：10下单，员工在09：30滞留7，客户在09：50催收，员工在10：05上门收件并上传收件巴**

A.手动发起时效内催收的工单

B.查询不到来电记录应与客户做好解释，不发起工单

A.直接改柯备注客户需求

B.直接系统追柯

C.同时做追件+改件操作

A.超出下单1小时，订单无任何巴**操作，客户来电催收

B.08：00下单，员工在08：30与客户沟通预约09：20收件，客户于09：30来电催收并表示无法联系上员工

C.订单1小时内员工3次未联系客户，客户1小时外来电催收，客服核实备案相符

D.订单09：10下单，员工A于09：15转单给员工B，员工B一直未处理订单，客户于10：13来电催收

A.追柯

B.改柯

C.发短信给业务员

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

A.备案相符，改柯

B.客户有催收需求，追柯

C.联系业务员或是短信知会业务员去收