题目
第2题
A.发货问题-超时发货
B.发货问题-正常时效催发货
C.物流问题-正常时效内催物流
D.物流问题-无揽件信息、不走件、无故被退回、超时未派件
第3题
A.1个小时
B.2个小时
C.3小时
D.4小时
第5题
A.派仓派件结束时间-规划到车时间
B.派仓派件结束时间-规划发车时间
C.规划发车时间-最晚入仓时间
D.最晚入仓时间-签收截止时间
第6题
A.催查件-催件
B.态度类-派件网点
C.态度类-发件网点
D.发票类-派件网点
第7题
A.需解释两遍时效—优派—询问替代品—路由推送(不符合不推荐)—发起时效保障(内容需备注已婉拒2次并提供解决方案,客不接受字眼)
B.需解释一遍时效—优派—询问替代品—路由推送(不符合不推荐)—发起时效保障(内容需备注已婉拒2次并提供解决方案,客不接受字眼)
C.需解释一遍时效—优派—询问替代品—路由推送(不符合不推荐)—发起时效保障(不需备注客服操作)
D.需解释两遍时效—优派—询问替代品—路由推送(不符合不推荐)—发起时效保障(不需备注客服操作)
第9题
A.到件优派,无论时效内外均可采集
B.到件优派采集时,如果采集时,提交按钮是黑白的,需打备注,备注内容里需有已做后台监控字样
C.到件优派可以多次采集,只要客户没有具体要求都可以
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