收方客户表示没收到件，告知回单的签收人姓名，客户不接受，客服电联业务员，业务员称忘记了，应如何处理（）

A.信息不符

B.系统显示异常或故障

C.核实签收人跟进

D.其他个性化需求

A.骑士派件还未送达，因担心时效延误，自行点击妥投，再电话与客户协商

B.将快件送到地址并由收方本人当面签收

C.自行将快件交给门卫老李，老李签名写李

D.经客户同意由他人代签收时，应备注签收人信息

A.联系客户告知具体投递位置，以及相应代收人信息

B.联系客户尽快安排派送，与客户做相应解释工作

C.联系客户告知具体投递信息

D.联系投诉人解释清楚，并做好登记 ，问题件通知发件网点，按遗失标准处理

A.回单反查人可以是签收人

B.客户原因造成的异常不影响结算的，系统可签收完好并备注原因

C.商超类回单无需上传配安得配送单

D.系统签收情况无需与电子回单保持一致

A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

A买家按照默认地址退货后，因地址不详，导致包裹返件，卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回，买家答复好的，实际寄回默认地址，卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位，物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详，无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后，卖家次日留言提供了新的退货地址，后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货