题目
第2题
A.我们每一人的服务表现都代表着品牌的服务水平
B.市场环境,生活方式,顾客,竞争对手的不断改变,迫使着我们的服务水平也要不断提升
C.服务好与坏是没有标准的,所以我们尽量就好
D.想要树立一个专业的服务形象,仪容仪表最重要
第3题
A.531原则:5、3、1五米时与顾客温柔对视,三米时与顾客微笑,一米时说出迎宾语您好,欢迎光临华为***店
B.禁止出现挑客、无视顾客提问、无耐心接待顾客,懈怠接待顾客等行为
C.禁止过度夸大产品功能、强制搭售,欺骗消费者
D.禁止私自承诺顾客到货时间、货品库存、礼品政策
第6题
A.安排专人一直陪同、监督
B.只需带进门店就好不用一直跟着
C.进行访客登记(注明登记时间,人数,离开时间以及陪同人)
D.可以随意参观和拍照
第11题
A.你觉得平时在橱柜是地柜放的东西多还是吊柜放的东西多
B.集成灶的烟管要从下柜穿行,表面看节省了一米下柜,却浪费了不止一米的下柜面积
C.下柜空间拿取方便,比上柜空间更宝贵您可要下柜不要上柜
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