题目
第2题
A.爱慕虚荣的顾客多去夸奖他、赞美他、脸皮要厚
B.自命清高的顾客多向他请教,让他说,你少说,把他当做老师
C.爱贪小便宜的顾客多送他小礼品,每三个月送一次,他会记得你,帮你转介绍顾客
D.世故的顾客少说话多倾听,让他说,他越说他越喜欢你
E.理性的客户,我们不要去辩解,我们一定要帮他多分析,拿一张纸、一个计算器,分析我们家的性价比
F.犹豫不决的顾客,你一定要帮他做决定,让他相信你买后一定不会后悔的
第5题
A.在产品介绍之前,推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。
B.构建亲和力时一定要表现的亲和,笑容可掬
C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西
D.合一结构法,就是说我们不能直接指出顾客的错误,那我们就采用间接的方式。
第7题
A.要记住在和顾客的争论中我们永远不可能获胜
B.要记住在和顾客的争论中我们要尽量获胜
C.要记住在和顾客的争论中我们应该获胜
D.要记住在和顾客的争论中我们一定要获胜
第11题
A.提醒顾客不要急,慢慢来
B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
D.多宣传引导,让顾客感觉我们的便捷
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