题目
第1题
A.老客户联系不上,先妥投,发个短信给客户就行
B.联系客户,客户同意后放门卫
C.客户同事接的货,一定要告知客户知晓
D.客户同意放前台的货,晚上回站点在联系一下客户
第2题
A.直接点击送达,并将餐品放置门卫室
B.直接讲餐品送回商家,告知无法配送
C.PP端上报异常,成功后短信通知客户。等待5分钟,联系不上配送其他订单,30分之内联系不上带回商家处理
D.自己将餐品吃掉
第3题
A.搬家员按服务流程与客户联系,按时上门服务,上门后客户取消订单
B.搬家员未在上门前联系客户,直接到达搬家起点,发现客户已经取消订单
C.搬家员未与客户协商好时间,最终迟到上门服务,客户取消订单
D.客户告知自己有大件家具,搬家员承诺可以搬运,到达客户搬家起点后发现无法提供服务,需要客户取消小搬订单
第4题
A.联系不上消费者可以直接邮件、短信通知赔付金额,然后申请
B.联系不上或消费者对保障金额不满意或不认可平台保障,则不申请
C.买家同笔订单同场景已经有了一次赔付,可以再次申请
D.必须电话消费者且消费者必须认可赔付方案
第5题
A.不可关单 ,一直跟进到客户接电话才可以
B.联系不上客户,发送邮件告知客户即可关单
C.当天联系3次,每次间隔1小时,短信邮件同时告知客户后即可关单
D.联系2天,每天联系2次。短信邮件同时告知客户后即可关单
第8题
A.储值卡客户可选择关闭或开启接收扣费信息,记账卡不支持(可联系银行咨询)
B.注销、挂起状态的卡,无法关闭
C.注销、挂起状态的卡,可以关闭
D.支持客户查询操作记录
第9题
A.短信告知我司联系方式
B.登记客诉
C.引导客户自行联系客户
第11题
A.旺旺联系客户,咨询客户未下单的原因,推送高级VIP客户专享的优惠券
B.电话联系客户,问询客户未下单的疑虑,告知客户昨日的订单可以享受专属折扣优惠
C.发送短信提醒该客户,告知客户可以联系客服领取店铺会员专属优惠券
D.使用问卷调查的方式,详细咨询其未下单的原因,并做好问题分析提出解决方案
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