认真查看顾客备注，尽量满足顾客要求，如多放手套等；不能满足的要求电话联系顾客，解释不能满足的原因。如果联系不到顾客，可写个小纸条或发个短信告知顾客原因（）

A.在站内与顾客迎面，要热情招呼，如：您好，欢迎光临

B.认真聆听顾客要求，态度谦和，尽量满足客户的合理要求

C.对待顾客应一视同仁，不得轻视，怠慢

D.对于态度不好.无理取闹的顾客，与其争吵争辩，不必找值班经理帮助解决

E.认真.客观的面对客户投诉，任何情况下不得与顾客发生争执，寻求油站经理或值班经理帮助解决

A.尊重旅游者、不卑不亢

B.顾客是上帝、一切满足

C.认真倾听、耐心解释

D.尽量满足旅游者需要

下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是()。

A．尊重旅游者、不卑不亢

B．顾客是上帝、一切满足

C．认真倾听、耐心解释

D．尽量满足旅游者需要

A.首先尽量满足客人,不要因小失大

B.客人要求打折的话尽量给客人介绍店内的优惠活动,并推荐客人注册会员,向其介绍会员的积分优惠

C.通过细致的服务打动这桌顾客,把这桌客人的会员信息传递给其他的伙伴,以及客户经理

D.资料里备注一下个性需求,方便下次顾客就餐的个性化服务

关于美容师认真负责的表述，下列错误的是_____。

A.认真负责，就是全心全意地把自己的工作做好

B.认真负责、保量地完成所承担的任务

C.认真负责，就是尽量少费工、少费料，动员顾客多接受美容服务

D.认真负责，就是按照顾客要求做好每一项美容服务

A.持卡人在会员中心凭密码查询一峰会员卡内积分

B.门店工作人员与顾客确认兑奖项目

C.在系统内选择所兑换礼品并打出礼品或商品兑换清单，顾客签字确认

D.（打印单据后，要认真审核剩余积分是否为负分，如负分一定要查明原因，并在单据上备注） 门店工作人员将卡双手交给顾客，将礼品交给顾客

A.收入

B.需求

C.年龄

D.信用度

A、收入

B、需求

C、年龄

D、信用度

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

A.合情合理

B.无理取闹

C.自愿

D.牵强