员工应主动了解顾客的（)，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

A.收入

B.需求

C.年龄

D.信用度

A.了解顾客需求，认真聆听顾客要求

B.礼貌待客，微笑服务

C.忙碌间隙可以不理会顾客

D.任何情况下都不应该与顾客发生争执

A.尊重顾客

B.主动热情

C.细致周到

D.宽容耐心

A.充分了解你的产品和顾客

B.认真聆听

C.征求意见

D.B和C

A.目视顾客，表示尊重

B.凝眉点头，适度重复顾客关键话语

C.顾客提出批评时，应据理力争

D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

A.针对个人需求

B.聆听并了解顾客

C.始终主动进取

D.致胜

A.透过聆听、观察、提问，了解或发掘顾客购买目的及产品的需要

B.主动推荐

C.根据自身喜好进行推荐

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

A.认真

B.充分

C.客观真实

D.主动