客户来电可查询近12个月历史工单。（)

客户电话进线后如果客户在近三十天内有登记过工单，呼入系统工单历史处会弹出气泡提示。（)

客户通过手机营业厅可查询最近几个月的历史账单（不包括当月)（)

10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)

通过全渠道客服系统工单系统可以查询通过客户之声系统登记的工单。（)

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

宽带时长查询可编辑“kdsccx”发送到10086查询近5个月时长，不包括当月（)

每个号码每天仅能通过相关渠道累计查询详单3次（包括本月详单及历史详单)，查询后，客户可以将详

宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单（）

长城美国运通国际芯片白金卡具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)

工单系统-公共查询可以通过工单内容搜索对应工单。（)

客户来电查询本机业务，4A系统中显示“临时生成资料”状态，前台可提供业务查询。（)