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倾听技巧中,打断别人说话要找好时机,视对方情绪而定。()

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第1题

以下关于倾听的技巧,描述错误的是()。

A.鼓励对方先开口

B.经常打断别人说话

C.听取关键词

D.抓住重点

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第2题

有效倾听的方式和技巧不包括()。

A.注意非语言暗示

B.主动打断对方,刺激对方的情绪

C.体态配合,真情鼓励

D.倾听弦外之音

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第3题

适时机提问,增加谈话深度属于倾听技巧()
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第4题

对倾听技巧,说法错误的是()。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第5题

医疗纠纷中平息当事人情绪的技巧中有误的是()。

A.有话站着说

B.反馈式倾听

C.重复对方的话

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第6题

和客户交谈时,有哪些小技巧()

A.真诚,热情,耐心

B.善于倾听

C.及时回应,经常赞美

D.打断对方谈话

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第7题

善于控制话题指的是要控制说话的内容,不让别人说话。()
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第8题

与客户说话时,应认真倾听并及时记录,不应随意打断其说话;客户述说完毕,简要复述客户需求以确认;重要细节或不清楚之处,应询问清楚。()
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第9题

在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认。()
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第10题

做一个忠实的听众必须避免以下情况()

A.总是保持沉默

B.不屑一顾的表情

C.打断对方谈话

D.露出很希望倾听别人讲话的样子

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