更多“投诉责任主体先按投诉客户归属区域认定责任单位,再按投诉原因归属专业认定责任部门。()”相关的问题
第1题
根据投诉调查处理和责任认定的情况,将有效投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议()
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第2题
对于客户服务中心下达的投诉工单,要在规定的时间内处理完毕,并向上级行反馈投诉责任认定结果()
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第3题
投诉处理不及时或不彻底,引起客户重复投诉,按严重违章考核责任单位。()
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第4题
根据《121号文》的规定,无论确认或争议的有责投诉事件,若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》,则不视为确认有责。()
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第5题
若当月投诉责任人异动至其他部门,投诉责任还在原部门()
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第6题
投诉划责到快递员个人,责任快递员配合解决客户问题,同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件,不计责任快递员投诉星级正负激励()
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第7题
有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉,即问题的产生或发展属于企业原因的投诉,或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。()
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第8题
商业银行应为客户提供合理的投诉途径,有责任确保客户了解投诉的途径、方法及程序。()
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第9题
多部门协同处理用户5G投诉,非主要责任部门可以不用负责,由责任部门进行处理。()
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第10题
各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则,除已明确有第三方责任部门外,首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。()
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