若当月投诉责任人异动至其他部门，投诉责任还在原部门（）

5G投诉发生后，需对责任部门责任人进行处罚，如存在相关责任部门责任人在协助处理过程中推诿扯皮、不作为或慢作为情况，将一并追责。（)

多部门协同处理用户5G投诉，非主要责任部门可以不用负责，由责任部门进行处理。（)

根据《121号文》的规定，无论确认或争议的有责投诉事件，若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》，则不视为确认有责。（)

投诉处理部门应至少配备投诉处理、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位。（)

客服部门受理宽带投诉，经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。（)

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

每月投诉终稿提交战略绩效部后，一线再进行数据反馈时，需要责任部门上报绩效差错（）

投诉处理部门经过调查发现消费投诉项非本部门职责的，可不提交证明材料，经投诉渠道管理部门同意后就可以重新流转。（)

各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则，除已明确有第三方责任部门外，首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。（)