更多“根据投诉调查处理和责任认定的情况,将有效投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议()”相关的问题
第1题
根据投诉信息的具体情况,投诉分为有效投诉和无效投诉()
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第2题
有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉,即问题的产生或发展属于企业原因的投诉,或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。()
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第3题
按照投诉的影响程度,银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。()
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第4题
“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉()
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第5题
根据《121号文》的规定,无论确认或争议的有责投诉事件,若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》,则不视为确认有责。()
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第6题
按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。()
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第7题
服务人员根据《互联网投诉处理规范》积极提升投诉处理技能,工单处理时限下降明显,同时投诉处理质量也得到了有效保障。()
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第8题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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第9题
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。()
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第10题
按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。()
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