题目
第1题
第2题
第3题
A.要不断地揣摩顾客的心理
B.要划分出目标顾客群
C.就必须不断地识别顾客的需求和期望
第4题
第5题
第6题
第7题
A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
第8题
第9题
A.获取
B.利用
C.监视
D.评审
第10题
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