题目
A.要不断地揣摩顾客的心理
B.要划分出目标顾客群
C.就必须不断地识别顾客的需求和期望
第1题
A.节约时间成本
B.区分出重要顾客
C.为了更方便的服务
D.提成工作效率
第2题
第3题
A.改革
B.合作
C.创业
D.创新
第4题
A.识别顾客
B.认知顾客
C.掌握顾客
D.保留顾客
第5题
第6题
A.快速
B.灵活
C.勇于创新
D.持续不断地改进
E.直销
第7题
A.识别和选择那些高忠诚倾向的顾客
B.识别和选择潜在赢利性很强的顾客群体
C.识别那些需求与企业供给十分吻合和匹配的顾客
D.识别那些服务成本较低的顾客
第8题
A.属性
B.功能
C.利益
D.价值
第9题
第10题
A.是对所取得的产品的一种客观评判
B.顾客中意是顾客的一种心理状态
C.顾客中意状态可否产生，前提是要取得“刺激”、即要同意某种产品
D.顾客中意与否不是针对产品的，而是针对提供产品的组织的
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