齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不主动，造成投诉升级，考核列车长。给予责任人（)考核。

A.离岗培训1个月

B.离岗培训2个月

C.A+

D.A

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

A.违反规定向管理服务对象收取、摊派财物的

B.在管理服务活动中故意刁难、吃拿卡要的

C.在管理服务活动中态度恶劣粗暴，造成不良后果或者影响的

D.不按照规定公开工作信息，侵犯管理服务对象知情权，造成不良后果或者影响的

A.热情对待患者、态度和蔼亲切,治疗及时安全

B.衣着整洁,仪表端庄,语言文明

C.同情关心体贴患者

D.执行首诊负责制,不推诿患者,服务态度满意度＞80%

此题为判断题(对，错)。