投诉沟通技巧中，“问”的注意事项包括（)。

A.一次问一个问题

B.相同问题问一次

C.不问已知问题

D.不问有关事项

A.创造和谐的气氛

B.问题必须简明易懂

C.提问的形式要多样

D.提问要先易后难，由浅人深

E.提问应适当给予压力，方能区别水平

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.你的问题要激怒人

B.问一些竞争对手想都没想过的问题，使自己脱颖而出

C.问他想要怎样使用你的产品或服务，他的期望是什么

D.问一些承前启下的问题，如“是不是”、“对不对”“你会不会”

A.一次只提一个问题

B.提问时语句要简单

C.提问时语句尽量明确

D.尽量使用闭合式问题来提问

A.两问法

B.开放性提问

C.排序法

D.李克特量表

A.提出问责问题

B.界定问责程度和人员范围

C.上报问责决定

D.开展跟踪与检查

A.先问一般性问题再逐步深入询问

B.可以直接提问

C.用试探性问题提问

D.在保密的环境下提问