投诉处理过程的四大技巧包括（)。

A.接案和约定技巧

B.评估技巧

C.签订契约技巧

D.介入技巧

E.检讨及终结的技巧

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

A.探测对方底细的策略技巧

B.施加消除压力的策略技巧

C.创造洽谈气氛的策略技巧

D.提出谈判方案的策略技巧

E.处于不同地位的策略技巧

A.处世技巧

B.识人技巧

C.形象设计

D.沟通技巧

A.衣着技巧

B.举止技巧

C.运用幽默

D.坐的技巧

A.选题及设计技巧

B.开场白

C.语言技巧

D.与受众互动的技巧

E.拍摄技巧

A.赞美技巧

B.诱的技巧

C.问的技巧

D.幽默技巧

A.A.应用信息技巧作为对象处理信息。

B.B.应用信息技巧创设问题情境。

C.C.应用信息技巧展示、交换。

D.D.应用信息技巧整顿成果。

A.不问已知问题

B.一次问问题不超过三个

C.不用行内话提问

D.相同问题重复问