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投诉处理过程的四大技巧包括()。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第1题

在个案工作中,个案工作者需要掌握的技巧中,过程技巧包括()。

A.接案和约定技巧

B.评估技巧

C.签订契约技巧

D.介入技巧

E.检讨及终结的技巧

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第2题

沟通的五大技巧包括:聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧()
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第3题

从服务过程划分,服务技巧可以分为()

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

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第4题

开局亮相的策略技巧包括()。

A.探测对方底细的策略技巧

B.施加消除压力的策略技巧

C.创造洽谈气氛的策略技巧

D.提出谈判方案的策略技巧

E.处于不同地位的策略技巧

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第5题

交往艺术的基本内容包括什么与什么()

A.处世技巧

B.识人技巧

C.形象设计

D.沟通技巧

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第6题

下面()不属于行为技巧。

A.衣着技巧

B.举止技巧

C.运用幽默

D.坐的技巧

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第7题

健康科普宣讲技巧不包括()

A.选题及设计技巧

B.开场白

C.语言技巧

D.与受众互动的技巧

E.拍摄技巧

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第8题

这位女士,您的脚形真漂亮。这双鞋的样式现在正流行,也正好适合您,您穿上一定很好看。您买不买没关系,试一下就算找个感觉吧。这位售货员使用的是什么推销技巧()?

A.赞美技巧

B.诱的技巧

C.问的技巧

D.幽默技巧

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第9题

在研究性进修教授教化的第一个环节断定主体中,信息技巧可能的整合方法是()。

A.A.应用信息技巧作为对象处理信息。

B.B.应用信息技巧创设问题情境。

C.C.应用信息技巧展示、交换。

D.D.应用信息技巧整顿成果。

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第10题

投诉沟通技巧中,“问”的注意事项包括()。

A.不问已知问题

B.一次问问题不超过三个

C.不用行内话提问

D.相同问题重复问

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