题目
A.查看备注是否有说明,有的话按照备注来解释,没有的话查询下退货单号物流信息是否签收
B.顾客不接受解释,收集退货单号发任务跟进核实并安抚顾客会尽快处理
C.物流显示签收,解释安抚下,双十一包裹量较大,引导顾客耐心等待下
D.不管顾客的催促,直接发任务催促
第1题
A.这个商家说无法给我开启退货入口了,需要我联系平台解决
B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了,还拖着不给我退款
C.我要投诉这个卖家,商品质量有问题,退款也不处理
D.我的订单被你们客服关闭了,你们给我一个说法
第2题
A.告知顾客再去签收的地方确认一下,然后通知快递核实,协助顾客取件
B.让顾客联系快递员反映核实
C.为了提供好的购物体验,给顾客退款
第3题
A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡
B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片
C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只
D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己
E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思
第4题
A.“我都干了8年了,还不给我上社保,你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦,请政府帮我跟项目部说说,春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“我家门口那家快餐店,有个服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗?”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案?我要找上级部门告你们去!”
第5题
A.“我都干了8年了,还不给我上社保,你说这公司多黑呐!”
B.“包工头早跑啦,请政府帮我跟项目部说说,春节前把欠我的工钱结清给我!”
C.“刚刚我在路口那家快餐店吃饭,那服务员看着就不到16岁啊。这事儿难道你们不管吗?”
D.“我老伴反映的加班费问题你们为什么不立案?我要找上级部门告你们去!”
第7题
A.系统说退款成功了但支付宝没有看到
B.我想退款怎么操作
C.都10天了还没有退给我,你们真慢
D.如果不合适可以退货退款么
第8题
A、系统说退款成功了但支付宝没有看到
B、我想退款怎么操作
C、都10天了还没有退给我,你们真慢
D、如果不合适可以退货退款么
第10题
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