以下属于表面不一致场景的是（)

A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A小张当着快递员面验货且后续得到物流开具证明表示收到商品缺少

B小张提供收到货物少件的图片凭证，上面的物流单号与卖家发货单号一致，且重量只有0.5kg，与物流确认，情况属实

C卖家因分包裹发货但未提供有效其他包裹有效发货物流信息，存在违规

D已经及时通知消费者分包裹发货，让其等着就好了，不存在违规，投诉也不会成立

A.告知买家耐心等待

B.让买家自己去找门卫或者前台

C.根据买家地址询问买家是否有人代签，然后立即联系快递核实，并且告知买家与快递核实的时效，确认后及时给买家处理

D.告知买家快递包裹量大，让买家再等等，如果三天后还没有收到可以联系我们，我们再核实快递

A.A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见

B.B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程

C.C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程

D.D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

A.断货，积极主动与买家沟通，及时协商延长备货期或取消订单

B.及时追踪物流信息，若发现包裹一场异常，及时联系货代重新发货并告知买家情况

C.若有转单号或者更换单号的时候，请及时填写转单号(如DHL)引导买家修改纠纷原因

D.发个空包裹

A.告知买家包裹已发出，无法修改

B.留言给仓库群，让仓库修改地址

C.让买家联系快递公司修改

D.发给快递群，告知修改地址

A.核实进货时商品质量是否合格

B.联系买家提供实物照片确认商品情况

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送