以下对于京东客服管家后台的自动回复中的商品卡片自动回复描述正确的是？（)

A.话术打符号/+关键字

B.自动回复语要选择团队版本

C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语

D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理

A.将商品卖点介绍给客户

B.有和商品搭配的商品进行推荐

C.不予理睬

D.针对客户的问题积极回复

A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息

B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费

C.在后台设置开场白、自动回复等信息

D.我是老客服，什么都不需要

A.商品介绍错误

B.产品知识回复错误

C.厂商介绍错误

D.东客服介绍错误

A.A.测试窗可以给买家推荐商品

B.B.测试窗可以测试欢迎语卡片的效果

C.C.测试窗可以测试已下单状态的回复效果

D.D.测试窗可以模拟买家问法进行测试，测试命中情况，以便优化

A.催促并告知48小时左右会有专员回复

B.催促并告知24小时左右会有专员回复

C.催促并告知会有专员尽快给出回复

D.催促并告知24小时内会有专员给出回复

A.倾听法

B.邮件回复要及时有礼貌

C.及时聊天通讯工具立即回复

D.善于给客人提供选择

A.A.7

B.B.10

C.C.12

D.D.15