题目
A.将商品卖点介绍给客户
B.有和商品搭配的商品进行推荐
C.不予理睬
D.针对客户的问题积极回复
第3题
A.可以发事先拍好的视频链接
B.可以通过对话框里面的“相册”选择对应视频发送
C.可以点击“拍视频”进行拍摄并发送
D.可以点击对话框工具栏上“发送视频”点击视频发送
第6题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询,售前客服接待时回复:亲,这是售后的问题,您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品,客服直接推荐了店铺的热销款,并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后,没有继续提问,客服觉得客户既然没有问题了,那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求,他就要发起投诉,客服回复:店铺的规定就是这样的,你要投诉我也没有办法
第9题
A.在搜索框中输入需要查询的商品,再点击搜索全站即可
B.可以看到客户的浏览足迹来进行针对性的推荐
C.可以看到客户的购物车,来进行针对性推荐
D.搜索商品时一般输入重点关键字即可,不需要输入全部名称
第10题
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解,挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
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