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[多选题]

收到公司分配的新店铺第一时间应该如何操作?()

A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息

B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费

C.在后台设置开场白、自动回复等信息

D.我是老客服,什么都不需要

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第1题

大家都知道快捷短语可以为我们减轻很大的咨询压力,那么对于快捷短语写作的注意事项不正确的是?()

A.内容简单易懂,不宜太长

B.字号,颜色,表情要合理使用

C.内容体现人性化,注重用户体验

D.短语实时更新,总结日常客户所提问题

E.可以对产品特征不进行描述

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第2题

天使工作台页面功能,说法正确的是()。

A.搜索框可以搜索UID或者订单编号进行查询

B.庖丁关键词越简短越好

C.快捷短语可以在对话框设置也可以在右侧快捷回复中设置

D.升级工单则无需点选会话标记

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第3题

‌应该如何应对论文的小修改(minor revision)? ()

A.收到小修改信息后,可以放松一下,等1个月再进行修改

B.收到小修改信息后,等1-2周再进行修改,最好做比要求更多的修改

C.收到小修改信息后,应该尽快修改,并且不与编辑产生不必要争执

D.收到小修改信息后,可以和编辑讨价还价,再进行修改

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第4题

当客户反馈页面的活动无法参加时,第一时间应该()

A.反驳客户,我们店铺的活动是没有问题的

B.让客户再试试

C.联系店铺运营核实利益点是否有问题

D.查看页面的活动利益点先自己试试是否有问题

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第5题

咚咚嵌入京麦后,如何查看咚咚管家界面?()

A.商家登录京麦→快捷入口→"咚咚管家"

B.商家登录京麦→快捷入口

C.商家登录京麦即可

D.商家登录京麦→快捷入口→"商家后台"

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第6题

在客户咨询过程中,客户一般会咨询一些同样的问题,对于这些问题,我们可以归纳总结,请问,这些问题归纳总结出来,我们通常怎么称呼?()

A.个性签名

B.自动回复

C.快捷短语

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第7题

某卖家由于有多个退货仓库,故淘宝后台默认地址是不详细的,导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货,以下哪个说法是正确的?()

A.在买家退货之前,若卖家留言说明正确地址,则买家应该按照正确地址将货物退回

B.在买家退货之后,若卖家留言说明正确地址,则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址

C.卖家若需要修改收件地址,应当联系买家协商一致,经过买家同意后修改退货地址

D.卖家若需要修改收件地址,无需联系买家协商一致,旺旺告知买家即可

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第8题

乙烯装置发生一般性着火事故时,操作人员处理步骤中最准确的是()。

A.第一时间向公司消防支队火警台报警

B.第一时间向厂部及车间领导汇报事故情况

C.第一时间操作人员对着火点进行扑救和控制

D.通过现场呼叫器和火警报警系统把第一信息反馈到中央控制室

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第9题

以下紧急情况操作,更为安全的是()。

A.无人机撞击掉落后第一时间摁住无人机

B.无人机撞击掉落后第一时间停止电机转动

C.无人机撞击掉落后第一时间拿起无人机

D.无人机撞击掉落后第一时间关闭遥控器电源

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第10题

买家收到商品后,没有联系店铺,直接申请仅退款。我看到仅退款,没有联系买家也没有拒绝退款,第一时间在投诉中心发起投诉。()
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