题目
A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息
B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费
C.在后台设置开场白、自动回复等信息
D.我是老客服,什么都不需要
第1题
A.内容简单易懂,不宜太长
B.字号,颜色,表情要合理使用
C.内容体现人性化,注重用户体验
D.短语实时更新,总结日常客户所提问题
E.可以对产品特征不进行描述
第2题
A.搜索框可以搜索UID或者订单编号进行查询
B.庖丁关键词越简短越好
C.快捷短语可以在对话框设置也可以在右侧快捷回复中设置
D.升级工单则无需点选会话标记
第3题
A.收到小修改信息后,可以放松一下,等1个月再进行修改
B.收到小修改信息后,等1-2周再进行修改,最好做比要求更多的修改
C.收到小修改信息后,应该尽快修改,并且不与编辑产生不必要争执
D.收到小修改信息后,可以和编辑讨价还价,再进行修改
第4题
A.反驳客户,我们店铺的活动是没有问题的
B.让客户再试试
C.联系店铺运营核实利益点是否有问题
D.查看页面的活动利益点先自己试试是否有问题
第7题
A.在买家退货之前,若卖家留言说明正确地址,则买家应该按照正确地址将货物退回
B.在买家退货之后,若卖家留言说明正确地址,则买家应该及时联系物流公司更改正确收货地址
C.卖家若需要修改收件地址,应当联系买家协商一致,经过买家同意后修改退货地址
D.卖家若需要修改收件地址,无需联系买家协商一致,旺旺告知买家即可
第8题
A.第一时间向公司消防支队火警台报警
B.第一时间向厂部及车间领导汇报事故情况
C.第一时间操作人员对着火点进行扑救和控制
D.通过现场呼叫器和火警报警系统把第一信息反馈到中央控制室
第9题
A.无人机撞击掉落后第一时间摁住无人机
B.无人机撞击掉落后第一时间停止电机转动
C.无人机撞击掉落后第一时间拿起无人机
D.无人机撞击掉落后第一时间关闭遥控器电源
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