题目
第2题
A.语音识别技术(ASR),是让客服机器人通过语音信号处理及模式识别,将包含文字信息的语音信号转化为相应文本文字的过程
B.自然语言处理技术(NLP),包括机器对自然语言的理解与输出两方面,是实现智能客服“拟人化”的重要推动力
C.语音合成技术(TTS),支持客服机器人将文本文字信息转化为标准流畅的声音信号
D.知识图谱(KG),由信息构成的知识网络,能帮助智能客服精准定位问题并给出相应回复
E.深度学习(DL),智能客服借此捕捉客户询问意图,通过区分同问句不同语义、同问题不同问法,实现具体问题的针对性回复
第3题
A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项
B.顾客咨询商品送货情景,顾客回复亲亲稍等,未给出有效方案
C.直接未回复
D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客,但未跟进处理
第4题
A.“硬骨头”还没有完全精准瞄准
B.工作中仍存在不严不实不精准问题
C.扶贫资金使用管理存在不精准问题
D.精准扶贫主体(贫困群众)内生动力不足问题
第5题
A.商品卡片只能选择─个商品触发
B.商品回复文案不受文字限制
C.最多可以添加十个问答
D.问答可以无限制添加
第7题
A.商品的专业知识
B.商品的周边知识
C.商品店铺信息
D.商品本身的信息
第10题
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解,挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
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